Condiciones del Servicio

Happy Bus Marsur S.L., sociedad con NIF B57754913, con domicilio social en Calle Son Boi 7A, 07330 Consell (Illes Balears, España), inscrita en el Registro Mercantil de las Illes Balears.

Correo electrónico de contacto: info@happybusmarsur.com. Teléfono y WhatsApp: +34 680 94 55 99.

Happy Bus Marsur presta servicios de transporte discrecional de viajeros y equipajes en la isla de Mallorca mediante vehículos con capacidad de hasta 25 pasajeros, con conductor profesional, bajo autorización administrativa vigente y con los seguros obligatorios en regla.

El servicio se presta en las modalidades de: (a) traslado punto a punto, (b) vehículo a disposición por horas, y (c) excursión de ruta turística cerrada. Las tarifas del catálogo público se aplican a la modalidad (a); las modalidades (b) y (c) se cotizan a medida a través del formulario de solicitud de presupuesto.

Los precios que aparecen en la web incluyen el 10% de IVA de transporte y se muestran en euros. El precio final que se cobra es siempre el que aparece en el paso de confirmación previo al pago.

Ofrecemos dos modalidades de pago en el momento de la reserva: (i) reserva con señal de un porcentaje del importe total, cuyo resto se abona al conductor a la llegada en efectivo o con tarjeta; (ii) pago total en línea con un descuento aplicado, con el que no queda ningún importe pendiente el día del servicio.

El porcentaje de la señal y el del descuento por pago total son configurados por Happy Bus Marsur y pueden actualizarse. Cada reserva conserva el porcentaje aplicado en el momento de su creación; cambios posteriores en las tarifas no afectan a reservas anteriores.

El pago con tarjeta se procesa a través de Stripe. En ningún caso Happy Bus Marsur almacena los datos completos de tu tarjeta.

La reserva se completa en cuatro pasos desde la web: selección de ruta y fecha, selección de extras, datos personales y elección de modalidad de pago, y confirmación con pago. Al finalizar recibirás un correo electrónico con el justificante y el número de referencia de la reserva.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos veraces y completos, en particular el correo electrónico y el teléfono de contacto. En traslados desde o hacia el aeropuerto es imprescindible facilitar el número de vuelo para que podamos seguir su estado en tiempo real.

Si tu ruta no está en el catálogo público (por ejemplo, un servicio a medida), podrás solicitar un presupuesto personalizado desde la sección "Solicita un presupuesto". Nuestro equipo te responderá en menos de una hora en horario comercial.

Puntualidad: nos comprometemos a estar en el punto de recogida con antelación suficiente. En traslados desde el aeropuerto realizamos seguimiento del vuelo y adaptamos la recogida a la hora real de aterrizaje sin coste adicional.

Punto de encuentro en el aeropuerto: nuestro conductor esperará en el punto de encuentro ("meeting point") de la sala de llegadas de la Terminal, sosteniendo un cartel con el nombre del titular de la reserva.

Sillas para niños: ofrecemos sillas para bebé y elevadores sin coste adicional. Debes indicar la cantidad y el tipo al reservar. En conducciones nocturnas (aprox. 22:00–06:00) puede que confirmemos la disponibilidad de las sillas con el conductor pocas horas antes.

Equipaje: la tarifa incluye una maleta y una pieza de mano por pasajero. Bicicletas, palos de golf, sillas de ruedas plegables o carritos dobles no tienen recargo cuando se indican al reservar; incluirlos garantiza que asignemos el vehículo apropiado.

Retrasos por causa del cliente: la espera del conductor en el punto de recogida está incluida (60 minutos en recogidas desde el aeropuerto, 15 minutos en el resto). Superado ese margen podremos cancelar el servicio con derecho de retención del importe cobrado.

Puedes modificar los datos de tu reserva (fecha, hora, número de vuelo, número de pasajeros, extras) sin coste hasta 24 horas antes de la hora de recogida escribiendo a info@happybusmarsur.com o por WhatsApp al +34 680 94 55 99, indicando el número de referencia.

Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora prevista de recogida: se reembolsará íntegramente el importe pagado en línea.

Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: se aplicará una penalización del 50% del importe pagado en línea. El 50% restante se reembolsa en el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

No presentación ("no-show") del cliente en el punto de recogida sin comunicación previa: no da derecho a reembolso del importe pagado en línea, y en el caso de la modalidad con señal la parte restante no se reclamará.

Cancelación por parte de Happy Bus Marsur por causas de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos extremos, cierre de vías, etc.): reembolso íntegro del importe pagado en línea. No procede indemnización adicional.

Happy Bus Marsur cuenta con los seguros de responsabilidad civil de viajeros y de responsabilidad civil obligatoria del transportista en vigor, cumpliendo el Reglamento (CE) 392/2009 y la normativa española de aplicación.

El equipaje viaja bajo la vigilancia del cliente. Recomendamos que lleves contigo los objetos de valor (documentación, dispositivos electrónicos, joyas) durante todo el trayecto.

No respondemos por retrasos ajenos a nuestro control derivados de causas de fuerza mayor: fenómenos meteorológicos extremos, huelgas de terceros, cortes de vías por autoridad competente, retrasos de vuelos no anticipables, actos de vandalismo o terrorismo.

Los contratos de transporte de viajeros con fecha o periodo determinado están excluidos del derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en virtud de su artículo 103, letra l. Aun así, aplicamos la política de cancelación gratuita indicada en la sección "Modificaciones y cancelaciones", más flexible que la exigencia legal.

En caso de discrepancia sobre la prestación del servicio, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr o dirigirte a la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears.

El nombre comercial, las marcas, los logotipos, los textos, las fotografías y el software de happybusmarsur.com son titularidad de Happy Bus Marsur S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial. No se autoriza su reproducción, distribución o transformación sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Cuando contactes con nosotros a través del canal de Facebook Messenger vinculado a Happy Bus Marsur podrás interactuar con un asistente virtual basado en inteligencia artificial. El asistente puede consultar tarifas, crear reservas y modificar reservas existentes a partir de la información que le facilites.

Cualquier respuesta relativa a precios, disponibilidad y condiciones proporcionada por el asistente es una propuesta comercial hasta su confirmación por parte de nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de rectificar precios manifiestamente erróneos siempre que no se haya emitido cargo alguno.

En cualquier momento puedes solicitar la intervención de una persona del equipo escribiendo "hablar con humano" o cualquier expresión equivalente. Todas las conversaciones quedan registradas conforme a la política de privacidad.

La relación entre Happy Bus Marsur y el cliente se rige por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estas condiciones o del contrato de transporte, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, salvo que la ley aplicable atribuya la competencia a otro foro imperativo por razón de la condición de consumidor del cliente.

Happy Bus Marsur puede actualizar estas condiciones para reflejar cambios normativos o nuevas funcionalidades del servicio. Cada reserva queda vinculada al texto vigente en el momento de su confirmación; la actualización de las condiciones no afecta a reservas anteriores.

La versión vigente es siempre la publicada en esta página, junto con la fecha de última actualización indicada arriba.